En helt ny virksomhedskommunikation?

Så har vi rundet de første 60 sider af specialet (= halvvejs), og det vil vi fejre med et nyt indlæg!

Ditte spørger i forrige indlæg, hvor længe bloggen vil blive ved med at være revolutionerende, og spørgsmålet er i hvilken grad, den er revolutionerende... I forhold til grad af nyskabelse, kan man så sammenligne bloggen med hjemmesiden, som jeg har set det visse steder?

Der, hvor vi synes, den er "revolutionerende", er i forhold til virksomhedens nyfundne mulighed for at interagere med sine kunder lagt ud til offentligt skue...det kræver ret meget mod fra virksomhedernes side set i lyset af, at kommunikation næsten alle steder er noget, man tilstræber at styre. For at dække sig ind understreger Arla da f.eks. også, at når deres medabejdere blogger, så giver de udtryk for deres personlige holdning og ikke virksomhedens. Det er dog utvivlsomt svært for forbrugeren at skelne mellem, at pressechefen på Arlablogs udelukkende udtrykker sin egen holdning, mens han i pressen er talsmand for virksomheden. Faktum er, at virksomhederne ved at deltage i blogosfæren slipper kontrollen og lader forbrugerne være medproducenter på den offentligt tilgængelige kommunikation, hvilket må ses som værende om ikke revolutionerende, så meget nyskabende.

Dette er i tråd med, hvad Helder og Pjetursson skriver i deres "Modtageren som Medproducent", hvor titlen jo siger alt, og inden for branding området skriver Claus Buhl i "Det lærende Brand", at brandet kan virksomhederne også godt droppe at styre, for det eksisterer i forbrugernes hoveder!

Dette betyder dog ikke, at alle, der arbejder med management af kommunikation, lige så godt kan kaste håndklædet i ringen! Afsenderen er under alle omstændigheder den, der sætter dagsordenen, og på den måde kan man langt hen ad vejen styre en række processer, mener Helder og Pjetursson. Dette gælder også på bloggen, hvor afsenderen slår emne og tone an, og den non-verbale kommunikation, der foregår på bloggen gennem design, typer og brug af billeder osv., er i høj grad med til at påvirke modtagers opfattelse af afsender og vedkommendes budskaber. Men afsender skal, måske i højere grad end tidligere, kende sin modtager for at opnå den ønskede effekt, på bloggen ved afsender jo aldrig, hvilket svar modtager har...

Således mener vi, at Helder og Pjetursson har ret, når de skriver, at Informationssamfundets organisationsformer og teknologier vender op og ned på den hidtidige praksis for virksomhedskommunikation.

Hvad mener I??